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中介冒用客户信息办理居住证 被判赔10万、道歉 变革时代,微商持续发展的根在哪里?
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2019-11-6

  利用职务之便盗用客户身份证等办理居住证 中介公司与员工被判道歉赔款

  冒用客户信息 中介方赔10万

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  法官现场封存〖司法建议书〗并寄出

  赵先生2017年委托某房产中介公司出售房屋并为此提供了身份证、房屋产权证复印件等个人信息。不料该资料被中介公司员工宋某华盗用用于为其个人及家属办理居住证。认为宋某华此举已经侵犯了自我的个人信息其所在中介公司也存在管理不当等问题赵先生将该中介公司及宋某华诉至法院要求对方道歉并赔偿相应经济损失。20日上午朝阳法院一审判决此案判决中介公司、宋某华赔礼道歉并连带赔偿赵先生经济损失10万元。

  房主委托售房却遭中介冒用资料

  因委托出售位于北京朝阳区清河营东路的一套房屋2017年4月赵先生与某房产中介公司签订〖房屋出售委托协议〗并将身份证、房产证复印件等资料提交给该公司房产经纪人杨某等二人。

  2017年9月赵先生到派出所办理北京市居住证却被告知自我的房屋已经由承租人办理了北京市居住证无法再次办理。因自家房屋从未出租过赵先生当场提出异议民警遂将已办理居住证的相关手续出示给赵先生。赵先生这才知道原来是中介公司员工宋某华利用职务之便盗用了自我的身份证、房屋产权证复印件等个人信息资料并伪造了租房协议骗取公安机关为宋某华本人与妻子办理了居住证。

  经核实赵先生了解到相关证件是经纪人杨某提供给宋某华的遂联系对方提出异议。在赵先生提出异议后不久2017年9月4日宋某华办理了北京市居住登记卡的注销手续。

  赵先生认为涉事中介公司作为服务机构疏于对员工的管理使其有机会利用职务之便侵犯自我的民事权益行为性质与社会影响恶劣故将该房产中介、宋某华、杨某诉至法院要求三被告公开赔礼道歉索赔经济损失10万元、精神损害抚慰金20万元并要求删除个人信息。

  中介公司称员工已被辞退

  针对赵先生的说法中介公司称该公司收取赵先生资料的做法符合〖房地产经纪管理办法〗具有合理依据。公司制定的管理办法中有有关客户信息保护的条款目前侵权员工已经被予以辞退。

  该公司表示同意向赵先生书面赔礼道歉但不同意其提出的在公司官网与主流网站上刊登书面道歉长达30天的方式。公司认为赵先生并未实际发生经济损失且其有关精神损害抚慰金的诉求不符合法律规定因此拒绝进行赔偿但同意在合理范围内补偿赵先生。对于删除信息房产中介表示解除委托关系后就可以删除。

  而宋某华则表示自我只是“无意之中擅自使用”了赵先生的身份信息并伪造租赁合同办理了北京市居住证但是“该行为并无恶意”没有给赵先生造成实际损失与负面影响且已经通过短信道过歉并及时注销了居住证故不同意书面道歉。对于赵先生提出的经济损失赔偿及精神损害抚慰金其也表示拒绝。

  杨某称自我虽然知道不对但因为平日与宋某华关系比较好还是把手机里保存的客户资料给了宋某华。对于赵先生的诉讼请求他表示同意口头道歉但不愿意进行赔偿。

  法院:个人信息有财产价值

  昨日上午该案在朝阳法院开庭审理。

  庭审过程中公司员工陈述说房产成交后公司要求将卷宗快递到公司卷库对于没有成交的卷宗则由门店助理锁在柜子里卷宗店内员工均可查阅且查阅卷宗没有记录。

  中介公司则表示该公司对客户资料的保管分为两种方式其中电子材料由房产经纪人上传到公司内部系统中实体材料则由助理进行保管。根据公司要求经纪人必须将客户身份证、房产证及合同信息拍照上传。

  朝阳法院经审理认为自然人的个人信息受法律保护。宋某华非法使用客户个人信息的行为已经构成民事侵权杨某明知宋某华非法使用的目的仍提供信息的行为构成共同侵权。考虑到杨某的侵权行为与其履行职务存在内在关联相应责任由其所在公司承担。

  法院指出房产中介的职责主要是利用信息优势地位为房地产市场租售双方提供信息匹配的居间服务。对市场信息的掌握是公司营利的核心要素在利用客户信息获取利益的同时公司应承担高于一般主体的保管义务对于信息的使用也应仅限于客户委托之合同目的。然而作为管理者涉案中介公司并未建立信息安全管理制度与操作规程也没有对客户信息安全进行风险提示更遑论对客户敏感信息进行加密处理其要求经纪人拍照上传资料的做法亦增加了侵犯个人信息的可能性与危险性。且公司并未采取任何实际有效的措施防控风险从而导致员工可以轻易地将业主个人信息泄露甚至用于非法目的。本案侵权事实的发生与该公司内部监管漏洞直接相关中介公司管理存在过错应承担侵权责任。

  最终法院判决涉案中介公司及宋某华公开赔礼道歉连带赔偿赵先生经济损失10万元。有关删除个人信息的诉讼请求法院未予处理赵先生可在委托协议终止、解除或完成后另行主张。

  法院解释个人信息价值几何

  同日上午朝阳法院召开了涉侵犯公民个人信息民事案件审理情况消息通报会。通报会上朝阳法院介绍了该院过去15年间审理此类案件的具体情况。据介绍2003年至2017年该院共受理此类案件74件其中51.4%发生于近五年增速明显。但与此同时判决认定构成侵权的案件比例却呈现总体下降趋势在2003年至2005年已判决发生结案的案件中原告胜诉率达75.7%对比近三年这一比例已经降至47.3%。

  对此朝阳法院解释说随着近年来互联网应用的不断发展个人信息泄露的渠道愈加多元化因此权利人证明信息确系某特定主体侵害的举证难度逐渐增大直接导致了胜诉率下降。

  与此同时个人信息作为一种特殊的“财产”其价值究竟几何也一直是大家争论的焦点。不少像杨某、宋某华这样的当事人在侵犯他人信息后都会表示:“又没有给你造成实际经济损失凭什么要求我赔偿?”对此朝阳法院罗曼法官解释说根据最高法相关司法解释被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支可以认定为财产损失“比如委托代理人检查、取证的费用等。”被侵权人因人身权益受侵害造成的财产损失或侵权人因此获得的利益无法确定的法院可根据具体案情在50万元以下的范围内确定赔偿数额“就此次判决的中介员工盗用客户信息案来说当事人赵先生在信息被盗用后只能再租房为亲戚办理居住证这笔租金就是其财产损失。”

  延展

  朝阳法院发司法建议书:中介机构应明确客户信息使用期限

  基于对典型案例的调研11月20日朝阳法院向北京市住房与建设委员会寄送了〖司法建议书〗。〖司法建议书〗中朝阳法院指出目前房地产中介机构普遍缺乏有效的客户个人信息安全保管规范尤其是对互联网平台上的客户个人信息其操作更是漏洞重重;双方委托合同书中对个人信息取得及使用方式的释明也不充分;对中介经纪人的相关教育培训及制度化监督管理亦严重不足。

  针对上述情况法院建议规范房地产中介服务行为中介机构在接受业务委托时应当明确获取公民个人信息的使用目的、范围与期限不得超出上述内容使用公民个人信息;建立相关操作规范信息传输时应建立加密处理机制并明确信息保管的责任人。完善房地产中介行业管理制度加强对该行业个人信息保管及安全保障的事中、事后监管制定随机抽查事项清单;将房地产中介机构对个人信息的安全保护纳入房地产中介行业信用评价体系定期向社会发布房地产中介企业信用情况建立守信激励与失信惩戒机制。

  除此之外朝阳法院也对“日常生活中如何防范个人信息被侵害”提出了提醒。朝阳法院酒仙桥法庭庭长吴彬介绍防范个人信息被侵害一是防范证件被不当使用“身份证、户口本、房产证等重要证件原件必须本人持有不能轻易交付他人即使是复印件也要特别注意遇到必须提交的情况时应手写注明‘该复印件仅用于办理某某事项’。”二是防范个人信息被不当窃取选择正规网站进行购物个人电子邮箱、网络支付密码、银行卡密码要有差异且不要与生日、手机号等重合。对于提供虚拟号码的网约车、房屋租赁等网络平台尽量使用平台提供的虚拟号码与买卖方联系尽可能少地在网络上留下核心个人信息。三是养成良好的网络使用习惯。例如网站或App关闭前务必先执行退出登录的操作;注意分辨识别钓鱼网站、钓鱼软件;不随便点击陌生人发来的链接慎重接入无密码的未知WIFI避免病毒植入造成信息被盗取。四是及时依法维护权益。“只有权利人积极维护自身权益及时固定证据、寻求法律保护向个人信息侵害行为说‘不’才能让侵权人付出成本与代价也让更多的人重视与加强个人信息保护。”

  本组文/本报记者 孔令晗

微商怎么做

发展到2015年微商无疑到了一个巨大的转折点。此前笔者曾经撰写〖行业阵痛微商何去何从〗一文主要分析总结了微商急转直下的本质根源。可以这么说微商想要持续健康发展就不得不在模式上进行彻底改变放弃短期不合理的利益。令人欣慰的是已经有越来越多的企业认识到了这一点并且尝试用不同的方式进行着探索。

本文尝试从微商的本质问题出发结合目前行业中一些新的变化探讨微商持续发展的根本性问题。

微商的“原罪”归结起来是模式的问题。在过去2年的发展时间里微商的模式几乎等同于“层层代理”的模式。层层代理想要持续下去必须持续能拉到更多的“人头”;层层代理要想持续必须保证每层代理都能分到足够的利益。

正因为如此微商才会充斥各种洗脑言论与“传销式”拉人头的推广方法;也因为如此微商渠道的产品才被很多人认为“高价低质”并且几乎都集中在化妆品类目同质化现象严重(唯有不断压缩成本才能保证足够维持体系的利润)。

所以微商行业想要持续、健康发展首先是模式需要变革然后才是要解决产品的问题、行业心态的问题。

A、模式变革

模式变革首先就是要彻底抛弃过去“压货、倒货”的做法以产品销售与服务为主要利润来源不再以“拉人头”作为行业的主要利润来源真正聚焦在产品的零售动销上面。

今年开始已经有很多行业巨头转型在做这件事情。比如说原来微商行业的巨头微盟的萌店或者是点点客的返享在做低门槛的分销平台;同时也有一些其他行业跨界而来的巨头比如说下半年出现的玫瑰派“精品海淘微商城”平台其母公司杭州悠可化妆品有限公司原来是淘宝天猫系最大的美妆公司之一。

模式的变革本质就是让微商回归到“卖货”也就意味着微商从业者不再需要把精力放在拉人头上而是聚焦在真正带来效益与流通的产品销售与服务上。这一举措也可以让产品利润率回归合理不再需要因为要给多层级代理商保证利润而使得产品零售价格虚高。

可以看到不管是玫瑰派的海淘微商城还是萌店等平台在一定程度上都弱化了“代理”与“用户”的界限微商不再是招代理而是把好的产品分享与销售给有需要的人。

B、产品变革

除了价格虚高之外微商渠道销售的主流产品还有同质化现象严重、质量差等缺点。作为其中一种商品流通渠道微商与其他渠道并无本质区别——渠道能否壮大发展最终还是取决于能否提供多样化的优质产品。因此行业想要持续发展同样必须在产品上下苦功夫。

产品的规范从上层角度需要国家与相关部门出面推出相关的法律及规章制度以及需要行业协会的自律性约束条件。而在市场层面则需要参与企业改变思路建立“以产品而非营销为中心”的运营理念。

做好产品思路与方向也有很多。

有些微商企业主要聚焦在自身品牌运作上那么主要是需要在保证自身合理利润的基础上努力把品质做到极致并且做到一定的差异化。

有些企业做的是平台不管是分销模式也好“自采自销”模式也好核心竞争力则在于平台产品的类目数、SKU数以及平台在质量管控、价格提供方面的优势。

比如说萌店等平台自身不运营产品其产品源主要由参与企业或者用户提供。这样的优势在于SKU数与类目会极大有些类似于微商界的淘宝。

而玫瑰派主打的是一站式“精品海淘微商城”平台直接与海外的品牌商合作一手货源杜绝了美妆行业长期以来的假货问题用户可以通过这个平台直接代理海外优质的授权美妆品牌既可以做分销也可以做零售。因为品牌与产品都是平台自身进行运营与管控所以对产品与价格的运营把控会强的多有点类似线下的屈臣氏。

除此之外还有类似于微批购这样依托地方货源优势提供多样化产品集中0压货批发的新型微商货源平台。

C、推广手法变革

在过去微商行业是浮躁的。参与企业重营销大过重产品而在营销方面也并非传统企业做品牌的思路微商方面的营销核心目标是“在最短时间内招到尽可能多的代理”以这样的利益诉求作为主要出发点则营销方式上突出的必然是突出“如何让代理商在最短的时间内赚到钱”。

在过去微商渠道宣传的一个突出特点就是虚假宣传多、虚假承诺多、虚假数据多。不管企业大小动辄就是月流水过亿;不管代理商能力如何动辄就月入过十万过百万。就是在这样的宣传下无数辨别能力弱、社会经验少的年轻人带着一夜暴富的心态进入微商行业成为受害者。

未来的微商想要持续健康发展必然要改变这种极其功利的推广手法回归到“打造百年品牌”的理念真正依托于平台优势、产品优势依托于口碑宣传做合理的、健康的营销推广。

变革意味着风险也意味着机会。马云说过我们要学会思考未来拥抱变化在变革的过程中守旧的企业会被淘汰也意味着一批新的企业会崛起。守旧的人会被人遗忘创新的个体也会迅速崛起。谁赢谁输现在定论为前卫早。但可以预见的是不论任何时候品牌产品必然是未来的核心的竞争力之一。综合类平台流量入口几乎都已经被BAT垄断格局已定反而像玫瑰派或者微批购这样垂直定位的微商平台是笔者极为看好的。

未来的微商市场格局纯的大分销平台或许只是昙花一现但是具备核心竞争力的垂直微商平台必然会越走越好。

延伸阅读:

  • 微商全解析:微盟发布〖2015年上半年中国微商行业报告〗
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